他人の振り見て我が振り直せ・・
昨日は最悪の接客対応を経験して、改めて接客の大切さを学びました。
どの様なことを学んだかと言いますと・・
①1名のお客様を失うことは、その陰に300人のお客様に嫌な思いをさせていたんだよね・・・きっと・・ハインリッヒの法則ってかい？？(笑)
③苦情を申し出ているお客様に自社対応の正当性を主張し、怒りの炎に油を注ぐ愚行・・・苦情を言うお客様と口げんかになっちゃぁお仕舞いさ(笑)
お客様は神様とは言いいませんが、「先ずはお客様の申し出を真摯に受け取り、自社の接客に問題が無かったかの振り返り」が必要です。
「一見の苦情」を申し出たお客様の話は真摯に聞くべし・・中には自社対応の盲点・弱点を指摘してくれる有難い苦情もあるさね・・
ただし、何度も苦情を申し立てるクレーマなお客様、金品要求を仄めかすお客様は神様でも何でもないので毅然とした対応だけどね！
苦情対応の如何でクレーマーがリピーターになり、サポーターとなって雪崩式にいい意味の口コミが広がり、お客様が増えるかもしれない。
ただ今回の様な場合、少なくても我が一族郎党4人の20年常連客？を無くし、「悪評がＳＮＳに掲載される」ことになります。
たかが4人だけどね
商売は一人、一人のお客様との信頼の積み重ね・・・
それを忘れちゃだめだよ・・・と自戒の念を込めて・・・
